El comercio electrónico se ha convertido en una oportunidad para las pequeñas y medianas empresas (pymes) de consumo, pero también en un reto que implica adaptarse a un nuevo modelo de negocio y aprender sobre el canal digital.

Según la sexta edición del Barómetro GS: Fabrica de Pymes de la industria de consumo realizada por GS1 y Psyma Latina, las principales dificultades que enfrentan las pymes para vender en línea son la naturaleza de su producto, que suele ser más adecuado para el punto de venta, y la falta de conocimiento sobre las estrategias de marketing y logística que requiere el e-commerce.

El estudio revela que el 31% de las empresas no vende en línea por esta razón, mientras que el 19% tiene interés en hacerlo, pero el 9% lo considera difícil o complicado. Por otro lado, el 30% de las empresas que ya venden en línea lo hacen para ampliar su mercado y el 13% porque creen que es la tendencia actual.

“Las empresas se están dando cuenta cada vez más de que vender en línea es un arte. No se trata solamente de subir un producto a Facebook marketplace o plataformas de e-commerce”, afirmó René Yamada, gerente de planeación estratégica y efectividad operativa de GS1 México.

¿Qué áreas deben reforzar las pymes para el e-commerce?

Para tener éxito en el comercio electrónico, las pymes deben reforzar cuatro áreas fundamentales: el marketing, el servicio al cliente, la logística y las estrategias de negocio. Estas áreas implican desde invertir en tecnología y gestionar los inventarios hasta diseñar campañas de publicidad y atender las devoluciones.

“Existe una mayor complejidad, desde adoptar un nuevo modelo de negocio e invertir en tecnología hasta gestionar de manera eficiente los inventarios, la logística, la distribución, los envíos y las devoluciones”, señaló René.

Asimismo, Simeon Pickers, director general de Psyma Latina, destacó que a pesar de los retos de la digitalización, se observa una mayor adopción del e-commerce por parte de las pymes, ya que conocen su producto y apuestan por él.

“Será necesario que los negocios aprendan nuevos conocimientos de innovación, marketing digital, medios de pago y última milla, entre otros para conquistar el mercado online”.

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¿Dónde venden en línea las pymes de consumo?

De acuerdo con el informe, los canales de venta en línea más utilizados por las pymes de consumo son los marketplaces como Mercado Libre y Amazon, que concentran el 60% de las ventas, seguidos de Walmart, Shopify, Liverpool y Shopee.

También se usan las redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp, así como las páginas web propias. Sin embargo, llama la atención el crecimiento de TikTok, que ya es usado por el 18% de las pymes para vender sus productos, lo que representa un aumento del triple respecto al 2022.

Si esta tendencia se mantiene, es probable que el próximo año TikTok alcance los niveles de WhatsApp o Instagram, debido a la viralidad de sus contenidos y sus productos. Por el contrario, la red social X (antes Twitter) ha perdido relevancia, al pasar del 31% en 2022 al 19% en 2023.

¿Cómo ven el futuro las pymes de consumo?

El estudio también muestra que las pymes de consumo tienen una situación financiera excelente o buena en el 75% de los casos, lo que es la calificación más alta en los seis años de medición. Esto sugiere un período de estabilidad financiera y éxito para la mayoría de las empresas.

Además, el 85% de los empresarios tiene expectativas optimistas sobre el futuro de sus negocios en 2024, lo que refleja un alto nivel de confianza en el panorama económico y su potencial de crecimiento en un entorno omnicanal, a pesar de un contexto de alta inflación y altas tasas de interés.

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